Trên thế giới này sẽ tồn tại hai loại người: những người thích ở trong khách sạn và những người ghét nó. Tôi phải nói rằng tôi nghiêng về phía sau nhiều hơn và thường thấy mình chọn homestay thay vì ở khách sạn khi đi du lịch giải trí. Tại sao? Nó thường có giá cả phải chăng hơn, ít gây cảm giác vô trùng hơn và có thể mang đến những điểm nhấn độc đáo khiến nơi này trở nên ấm cúng hơn. Tuy nhiên, nếu chiến lược tiếp thị khách sạn đúng cách, đưa ra mức giá hợp lý và đối xử với tôi như một ông vua hoặc nữ hoàng, thì quyết định này có thể dễ dàng thay đổi.

Thách thức trong ngành tiếp thị khách sạn là số lượng cạnh tranh phải nói là vô cùng khắc nghiệt. Đặc biệt là với sự gia tăng mức độ phổ biến của các trang web đặt phòng online, việc trở nên nổi bật trước đối thủ cạnh tranh để thu hút nhiều đặt phòng hơn càng trở nên khó khăn hơn. Mặc dù các nhà marketing cho khách sạn đều đã quá quen thuộc với những thách thức này, nhưng họ vẫn được giao nhiệm vụ đạt được (và hy vọng là vượt qua) các chỉ số thường gắn liền với đặt phòng.

Vậy một nhà tiếp thị khách sạn đang gặp khó khăn có thể làm gì? Làm cách nào để đảm bảo mọi người có thể tìm thấy khách sạn của bạn ngay từ đầu và sau đó trở nên phấn khích đến mức nóng lòng muốn đặt phòng? Đừng lo, sau đây là 10 lời khuyên không thể thất bại để bạn có thể tạo ra một chiến dịch marketing cho khách sạn thành công. Hãy cùng Bếp Thái Bình tới ngay với bài viết nhé!

Số 1: Có Thể Dễ Dàng Tìm Kiếm Trực Tuyến

Hãy đối mặt với nó, công nghệ đã tiếp quản. Lâu rồi là những ngày của đại lý du lịch. Khách du lịch ngày nay được trao quyền để thực hiện nghiên cứu so sánh của riêng họ mà không cần rời khỏi giường. Vì vậy, nếu khách sạn của bạn không dễ tìm thấy trực tuyến, thì không có gì ngạc nhiên khi lượng đặt phòng của bạn rất ít.

Bạn cần xuất hiện ở mọi nơi mà bạn nghĩ là khách hàng có thể nhìn thấy bạn và dễ dàng đặt phòng  online chỉ qua vài nút bấm.

Hầu hết khách du lịch (75%!) bắt đầu bằng cách sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm địa điểm lưu trú, vì vậy hãy luôn cập nhật SEO của bạn . Sử dụng các từ khóa khách sạn phổ biến trong nội dung trang web của bạn và đảm bảo trang web của bạn tải cực nhanh .

Các công ty du lịch có CTR cao và đặc biệt là chi phí thấp trên di động

Nhưng đừng chỉ dựa vào tối ưu hóa không phải trả tiền! Nghĩa là mọi người sẽ nhìn thấy quảng cáo trước tiên. Trong ảnh chụp màn hình ví dụ bên dưới, toàn bộ màn hình được hiển thị bởi quảng cáo. Bạn cần đặt giá thầu tích cực trên Mạng tìm kiếm và hiển thị của Google (đừng quên quảng cáo khách sạn !), Bing, các nền tảng xã hội như Facebook và Instagram cũng như các trang web như 24h và Vnexpress.

Đừng giới hạn bản thân trong một nền tảng xã hội, công cụ tìm kiếm hoặc trang web du lịch. Mặc dù có thể không cần thiết phải có sự hiện diện mạnh mẽ trên mọi trang web có thể tưởng tượng được, nhưng bạn nên tìm hiểu kỹ phân tích trang web của mình, tìm hiểu xem mọi người thường đặt phòng từ đâu và tạo sự hiện diện hấp dẫn và cạnh tranh trên các nền tảng đó.

Số 2: Tiếp Thị Lại

Bạn có biết rằng tỷ lệ bỏ qua khi đặt phòng khách sạn trực tuyến là 75% ?! Đúng vậy, cứ 4 người thì có tới 3 người bắt đầu quá trình đặt chỗ, bị phân tâm và từ bỏ trải nghiệm của họ. Ai mà biết được liệu đó là do người bán pizza làm gián đoạn việc mua hàng của họ hay do nghi ngờ rằng họ có thể tìm được một nơi nào khác. Dù lý do có thể là gì, điều này không có nghĩa là bạn nên từ bỏ công việc lôi kéo khách hàng cho khách sạn.

Tiếp thị lại là một thành phần quan trọng đối với hoạt động tiếp thị khách sạn do thực tế là khách du lịch không chỉ bị phân tâm bởi những phiền nhiễu hàng ngày (như thông báo trên điện thoại bật lên và em bé khóc), mà còn bởi thực tế là có hàng trăm tùy chọn khác mà họ có thể chọn.

Với tiếp thị lại, bạn có thể giảm tỷ lệ bỏ qua và đóng nhiều lượt đặt trước hơn bằng cách hiển thị quảng cáo hiển thị hình ảnh hấp dẫn cho những người gần đây đã truy cập trang web của bạn, để nhắc họ rằng bạn đang ở đó và hướng dẫn họ thực hiện quy trình. Hãy thử cho họ thấy một thỏa thuận để có thêm một chút động lực đặt phòng với bạn thay vì đối thủ cạnh tranh và làm cho quy trình đặt phòng càng dễ dàng càng tốt.

Tiếp thị lại không chỉ giúp bạn tìm kiếm khách hàng mà một mặt lợi hại khác nữa đó là giữ chân khách hàng. Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt như nhà hàng, khách sạn thì khách hàng mới cũng chỉ có giới hạn. Vậy thì bạn phải tìm cách để giữ chân khách hàng và khiến họ quay trở lại với bạn và cách hiệu quả nhất là nhắc cho họ nhớ chúng tôi luôn ở đây luon xuất hiện và luôn chào đón bạn.

Định cấu hình các chiến dịch tiếp thị lại thông qua Quảng cáo Google và các nền tảng xã hội bao gồm Facebook càng sớm càng tốt!

Số 3: Đảm Bảo Bạn Đang Nhắm Mục Tiêu Đúng Đối Tượng

Bạn đang tiếp thị loại khách sạn nào và khách điển hình của bạn là ai? Những người này đặt chỗ khác nhau, đi du lịch khác nhau và có ngân sách khác nhau. Đó là lý do tại sao các công cụ như nhắm mục tiêu thu nhập sẽ có ích. Mặc dù điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng thậm chí còn có nhiều cách khác để chia nhỏ đối tượng của bạn khi tiếp thị khách sạn của bạn.

Nhiều khách sạn có nhiều loại khách hàng thuộc các mức thu nhập khác nhau, vì họ có thể cung cấp các phòng sang trọng hơn (như phòng tổng thống) và các phòng khác thường được bán với giá chiết khấu. Hai đối tượng này cần được chia nhỏ và nhắm mục tiêu riêng. Thậm chí có sự khác biệt đối với cùng một chuỗi khách sạn ở các địa điểm khác nhau. Tất cả những điều này rất quan trọng cần xem xét khi xây dựng các chiến dịch tiếp thị của bạn.

Nếu cần, bạn có thể cần chia đối tượng của mình thành hai, ba hoặc thậm chí bốn chiến dịch riêng biệt để đảm bảo bạn đang gửi đúng thông điệp đến đúng khách hàng tiềm năng. Và tất nhiên, với các công cụ như tùy chọn nhắm mục tiêu của Facebook, điều này không phức tạp như trước đây. Chỉ cần đảm bảo rằng bạn dành thời gian để xác định đối tượng của mình để có thể tạo đúng thông điệp cho đúng người vào đúng thời điểm!

Ví dụ, hãy xem quảng cáo Facebook này có thể được nhắm mục tiêu đến một khách du lịch kinh doanh hiểu biết với ngân sách du lịch tương đối cao.

Ngay cả khi bạn lên kế hoạch marketing cho khách sạn 5 sao thì vẫn cần phải chia nhỏ đối tượng để có thể dễ dàng tiếp cận hơn. Bởi đôi kho khách hàng đến với một khách sạn cao cấp 5 sao không chỉ để ở, ăn uống mà còn có những sở thích thú vui khác nữa.

Số 4: Phân Bổ Thêm Ngân Sách Tiếp Thị Trong Các Mùa Đặt Phòng Cao Điểm

Nếu bạn đang điều hành một khu nghỉ dưỡng tại Sapa hay Hạ Long, mùa đặt phòng cao điểm của bạn sẽ rất khác. Là một nhà tiếp thị khách sạn, rất có thể bạn sẽ biết đầy đủ khi nào là mùa đặt phòng cao điểm, nhưng bạn có thể bị chậm một bước khi nói đến ngân sách quảng cáo. Bạn nên chi tiêu nhiều ngân sách hàng năm hơn vào mùa bận rộn nhất của mình.

Tìm ra thời điểm mọi thứ bận rộn, ổn định và chậm chạp, sau đó điều chỉnh ngân sách của bạn cho phù hợp. Điều này thường đòi hỏi phải lập kế hoạch trước, nhưng Google và các nền tảng quảng cáo khác giúp bạn dễ dàng điều chỉnh ngân sách của mình trên cơ sở liên tục. Chỉ cần chắc chắn rằng bạn đang thực sự làm điều này!

Một điều khác để tận dụng là lập kế hoạch quảng cáo. Khi nào mọi người thường đặt chuyến đi của họ? Có lẽ bạn điều hành một khách sạn thường xuyên có khách doanh nhân; những cá nhân này có thể có xu hướng đặt nhiều hơn trong giờ làm việc so với những người đi du lịch để giải trí, những người có nhiều khả năng đặt trước vào các buổi tối trong tuần hoặc cuối tuần. Xem dữ liệu để xác định điều này và đặt lịch quảng cáo để quảng cáo của bạn chỉ chạy với ngân sách cao hơn trong những thời gian cao điểm này.

Số 5: Cung Cấp Các Ưu Đãi Để Thu Hút Mọi Người Quan Tâm

Tại sao tôi nên ở với bạn trong khách sạn dưới phố hoặc một khách sạn có vị trí thuận tiện hơn hoặc giá tốt hơn? Khách sạn của bạn cần có lý do khiến khách hàng tiềm năng chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh.

Nếu không có bất kỳ lý do rõ ràng nào, chẳng hạn như có giá thấp nhất hoặc đánh giá tốt nhất, hãy suy nghĩ về một số ưu đãi và ưu đãi độc đáo mà bạn có thể cung cấp cho khách hàng tiềm năng.

Ví dụ: bạn có thể giảm giá 15% cho tất cả những khách đến lần đầu. Ưu đãi cũng rất tốt để tạo ra cảm giác cấp bách để khuyến khích mọi người đặt phòng với bạn trước khi họ bỏ lỡ ưu đãi đặc biệt trong thời gian giới hạn.

Xem ví dụ dưới đây về một khách sạn sang trọng JW Mariott. Họ cung cấp toàn bộ khu vực trên trang web của họ cho các ưu đãi đặc biệt. Hình bên dưới hiển thị ưu đãi giảm giá 30% khi ở từ hai đêm trở lên, giảm giá 15% cho bữa ăn và quyền lui tới trung tâm thể dục sang trọng trong 24 giờ. Không tệ!

Số 6: Xây Dựng Quan Hệ Đối Tác Địa P hương

Nhiều khả năng xung quanh bạn là các doanh nghiệp và điểm tham quan địa phương . Cho dù đó là nhà hàng nổi tiếng, cửa hàng hay phòng tập yoga, bạn cần tìm hiểu những người hàng xóm của mình. Kết bạn với các chủ doanh nghiệp địa phương là một cách tuyệt vời để xây dựng quan hệ đối tác và cùng quảng bá lẫn nhau, đặc biệt nếu bạn đang tiếp thị một khách sạn nhỏ hơn là một chuỗi khách sạn.

Ví dụ: bạn có thể hợp tác với một nhà máy bia nổi tiếng và tổ chức một cuộc thi trong đó người chiến thắng được tham quan nhà máy bia miễn phí và nếm thử bia cùng với một kỳ nghỉ giảm giá tại khách sạn của bạn. Xây dựng các mối quan hệ này sẽ dẫn đến tiếp thị dễ dàng, hiệu quả và giá cả phải chăng, chắc chắn sẽ tăng tỷ lệ đặt phòng của bạn.

Số 7: Đừng Chỉ Tiếp Thị Khách Sạn, Hãy Tiếp Thị Vị Trí

Rất có thể nhiều khách du lịch trong tương lai vẫn còn do dự liệu thành phố hoặc thị trấn nơi khách sạn của bạn tọa lạc có phải là nơi họ muốn sử dụng PTO quý giá của mình hay không. Đây là lý do tại sao bạn không nên chỉ tập trung vào các tiện nghi mà khách sạn của bạn cung cấp. Mặc dù, vâng, thật thông minh khi quảng cáo dịch vụ phòng và bể bơi vô cực được xếp hạng hàng đầu của bạn, nhưng việc quảng bá vị trí của bạn cũng quan trọng không kém. Điều gì làm cho thành phố hoặc thị trấn của bạn trở thành một nơi hấp dẫn để ghé thăm? Du khách trong tương lai muốn biết điều này.

Hãy xem ví dụ tuyệt vời này từ The W Chicago. Thay vì chỉ quảng cáo các tiện nghi hiện đại của khách sạn, họ cũng quảng cáo các sự kiện địa phương bằng cách nhắm mục tiêu đến một đối tượng cụ thể là những người tham gia lễ hội. Rất có thể chiến lược này đã giúp họ thu hút những người hâm mộ lễ hội, những người thậm chí không coi Chicago là một lựa chọn cho kỳ nghỉ. Tận dụng các điểm tham quan và sự kiện địa phương trong tiếp thị của bạn và quảng bá những gì thành phố của bạn nổi tiếng!

Số 8: Đảm Bảo Trang Web Của Bạn Vừa Đơn Giản Vừa Đẹp Mắt

Mặc dù điều này có vẻ như là lẽ thường tình, nhưng có rất nhiều trang web khách sạn ngoài kia đang thiếu sót trong thiết kế trang web của họ. Đây là một bước ngoặt ngay lập tức cho những người đặt phòng khách sạn. Nếu trang web của bạn không rõ ràng và hấp dẫn thì tại sao vị trí thực tế của bạn lại như vậy? Trang web thường là ấn tượng đầu tiên của một người về khách sạn của bạn, vì vậy bạn cần làm cho nó thật ấn tượng nhưng cũng phải hữu dụng . Điều đó có nghĩa là người dùng (trên bất kỳ loại thiết bị nào) đều có thể tìm thấy thông tin họ cần cũng như hoàn tất đặt chỗ một cách đơn giản và dễ hiểu.

Khi đại tu trang web của bạn, hãy tập trung vào việc giữ cho thiết kế và điều hướng sạch sẽ, sắc nét và đơn giản. Đảm bảo ảnh khách sạn của bạn chuyên nghiệp, có độ phân giải cao và được hiển thị ở định dạng và tỷ lệ chính xác để hoạt động cho cả máy tính để bàn và thiết bị di động. Giữ ngôn ngữ rõ ràng và đơn giản, đồng thời đảm bảo quy trình đặt phòng dễ dàng để tránh việc bỏ dở giữa chừng khi đặt phòng. Video cũng có xu hướng hoạt động tốt vì chúng thể hiện không gian của bạn một cách kỹ lưỡng và hấp dẫn hơn.

Badrutt’s Palace là một ví dụ tuyệt vời về trang web khách sạn bao gồm tất cả các yếu tố thiết kế sạch sẽ và hấp dẫn này. Video nền trang chủ của họ thể hiện xuất sắc vẻ đẹp của điểm đến. Trong một ngành công nghiệp trực quan như vậy, điều quan trọng là tận dụng vẻ đẹp xung quanh vị trí của bạn.

Số 9: Vượt Lên Trên Tất Cả Trong Dịch Vụ Khách Hàng Trước, Trong Và Sau Khi Họ Lưu Trú

Tiếp thị và dịch vụ khách hàng đi đôi với nhau, đặc biệt là trong ngành khách sạn. Nếu bạn vượt lên trên tất cả vì khách hàng của mình, thì nhiều khả năng họ sẽ trả tiền cho bạn và làm điều tương tự cho bạn về các đánh giá trực tuyến xuất sắc, lượt giới thiệu và lượt truy cập trở lại.

Vậy dịch vụ khách hàng vượt trội có nghĩa là gì? Bước đầu tiên là đảm bảo nhân viên của bạn được tuyển dụng và đào tạo với tinh thần đặt khách hàng lên hàng đầu. Mặc dù làm việc với mọi người có thể rất khó khăn nhưng việc luôn đặt khách hàng lên hàng đầu là rất quan trọng.

Ví dụ: giả sử khách đến khách sạn của bạn không hài lòng với tầm nhìn từ phòng của họ và không còn phòng trống nào khác. Cố gắng tìm hiểu xem liệu bạn có thể chuyển họ đi trong thời gian còn lại của họ sau này hay không và để đền bù cho rắc rối, hãy cung cấp cho họ một chai bọt và một bức thư viết tay xin lỗi vì sự bất tiện này. Những loại cử chỉ này có thể tạo ra tác động lâu dài và cho khách hàng thấy bạn đánh giá cao họ như thế nào.

Khi khách hàng được đối xử đặc biệt tốt, họ sẽ có nhiều khả năng chia sẻ trải nghiệm của mình với những người khác, dẫn đến nhiều công việc kinh doanh hơn cho bạn.

Số 10: Xây Dựng Chương Trình Khách Hàng Trung Thành

Đôi khi khách hàng trước đây của bạn có thể tạo ra đối tượng tốt nhất để tiếp thị nếu họ có trải nghiệm tích cực trong quá khứ, tại sao họ không muốn quay lại?

Các chương trình khách hàng thân thiết là một cách tuyệt vời để đảm bảo khách hàng quay lại nhiều lần. Tại sao? Các chương trình này được thiết kế để giảm giá lớn và đặc quyền cho khách truy cập quay lại. Có lẽ chương trình của bạn hoạt động bằng cách cho phép khách kiếm điểm và đạt các cấp độ nhất định mỗi năm (Vàng, Bạch kim,….).

Kiểm tra một số trang web khách sạn yêu thích của bạn và xem cách họ chạy các chương trình của họ.

Không Đặt Phòng

Nếu lượng đặt phòng của bạn không tăng lên sau khi thực hiện tất cả các chiến thuật đã được thử nghiệm và đúng đắn này, thì khách sạn của bạn phải nằm ở một nơi xa lạ! Tuy nhiên, nghiêm túc mà nói, hướng dẫn này sẽ đưa bạn trở lại con đường đúng đắn và chắc chắn khách hàng sẽ tìm tới bạn.

Tôi sẽ chỉ cho bạn một mẹo khá đơn giản đó là nhìn vào những người đi trước và thành công. Hãy nghiên cứu chiến lược marketing của khách sạn Sheraton, chiến lược marketing của khách sạn InterContinental, chiến lược marketing của khách sạn Mường Thanh, chiến lược marketing của khách sạn Novotel. Đó toàn là những lão tướng trong ngành khách sạn hiện nay. Chúc các bạn thành công!